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微信粉丝的购买转化率上涨35%,通过营销自动化后设定4个步骤就能做到

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小J曾与您分享过如何微信涨粉、与粉丝增强互动黏性、降低掉粉量、提高会员绑定率等成功案例,而这一切的最终目的都是“提高粉丝的购买转化率”,相信这也是您最想了解的。

国际零售品牌W与JINGdigital合作,上线8个月内,其微信粉丝的购买转化率提高了35%。今天我们以这段合作历程作为案例,与大家分享如何在用户关注度稀缺的情况下,推动其从粉丝成为购买者的高转化。

零售品牌如今普遍会有这样的困惑:

1. 微信粉丝众多,但始终雾里看花,不知哪些才是可重点培养的出单客户;
2. 门店专属的营销活动,却无法精确传递给微信粉丝来提高销量;
3. 线下门店、线上商城齐头并进,但无法为业绩带来1+1大于2的功效

做到对每一位用户接收内容的量体裁衣、百分百个性化互动,是提高微信粉丝购买转化率的重中之重。小J以国际零售品牌W与JINGdigital的合作历程作为案例,与大家分享如何在用户关注度稀缺的情况下,推动其从粉丝成为购买者的高转化。

客户背景:

国际零售及食品制造机构,业务遍布24个国家/地区,共经营超过12000间零售商店。涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员,是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

解决方案:

第一步 明确粉丝身份

粉丝是运营、变现等一切措施的基础,利用线下门店吸粉是零售品牌的天然优势,但JINGdigital可以帮助品牌在扩张粉丝基础的同时,更清晰每位新用户的基本信息:姓名、性别、年龄、喜好、需求、地理位置……为后期向其发送定制化内容、促进购买转化打下重要基础。

品牌W的线下门店人流集中,庞大的客流量增加扫码几率—在收银台、货品、或者导购员等与客户发生接触的点设置特定二维码,通过推送优惠券、派送礼品等方式,引导线下客流关注并扫码。新粉丝的信息通过与官微的Welcome Journey(欢迎旅程)互动由JINGdigital系统自动抓取录入,也可由门店BA进行后台输入补充。

第二步、内容差异化,留存变现

企业公众号的粉丝大致分为两类:内容消费者和产品消费者,每一个内容消费者都是潜在的产品消费者。JINGdigital要做的就是通过定制化的内容激发出更多潜在产品消费者,转化变现;通过优惠、团购、服务等方式利益绑定,刺激产品消费更多产出。

这需要对公众号粉丝的阅读口味进行深度判断(即,强大的即时数据分析)和差异化推送。
• 即时数据记载与分析
如步骤1所述,新粉丝初次关注W品牌官微的瞬间即进入“欢迎旅程”,JINGdigital会获取其个人基本信息;再根据用户在官微内的行动轨迹,获取更多信息:感兴趣的文章内容、产品的种类、想通过公众号得到的服务,等;JINGdigital 也会根据粉丝在微信账号内的行为轨迹(不同类型文章的打开率、停留时间),为粉丝打标签、并将其划归到不同群组,为后期差异化推送做好准备。

由上所述,粉丝关注品牌账号的短短时间内,JINGdigital已经完成下面3步的初步判断并为以后的差异化推送提供基础—–

1. 区分产品消费者和内容消费者
2. 辨别产品消费者个体感兴趣的商品,适时推送优惠
3. 辨别内容消费者个体感兴趣的话题,适时促进购买

在实际案例中,通过“欢迎旅程”,新粉丝点击图文的阅读率增长62%,取关率降低60%。购买转化率增加6%。

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当随着时间流逝,粉丝兴趣点转移时,即时的数据反馈让公众号随时修改用户标签属性,调整用户群体分类。

 

• 差异化推送
以上述数据记载与分析作为基础,粉丝分群,各用户群的画像一目了然。此时,公众号就能实现根据不同用户群体的属性推送适合其口味的文章及互动方式,实现精准营销,更弥补了服务号每月4次的低频缺陷,每次触达粉丝的图文都弹无虚发。

在实际案例中,定制化的内容推送将阅读率增加31%,取关率降低38%,购买转化率增加23%。

第三步、持续互动,提升忠诚度

除了阅读率,粉丝绑定会员的比率也是品牌的重要参考标准。要提升粉丝的忠诚度,除了内容精准外,还需要让粉丝对公众号有认同感与价值肯定感。用户不仅可以在完成购物后,通过微信账号实现评价赚积分的动作,更可以随时通过微信账号查看积分变化、优惠券更新,等。

品牌微信公众账号功能的多元化,自然会带来粉丝活跃度的上升,忠诚度的提升,掉粉自然也就下降了。(关于如何提高会员绑定率的案例,欢迎在官网内翻阅前文《70%的微信粉丝绑定成为会员,这个零售品牌是怎么做到的?》)

第四步、借助强大技术平台实现微信二次开发
上述的“欢迎旅程”、“数据记载与分析”、“用户画像”、“系统对接”等功能,显然原始的微信后台功能无法满足品牌需求。欢迎在官网首页提交信息或联系您的专属销售代表,尽早体验 如何借助技术手段对粉丝标签化、群体化、进行局部的精准营销,实现更精准变现。

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