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一个小诀窍——营销自动化的客户旅程功能,让75%的下单客户抢着要“追加消费”

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品牌N,是一个度假村品牌,注重和自然环境融为一体、使客人能无拘无束接近大自然。2017年双十二线上购物节,品牌方推出特价房预约的专享活动,让对此品牌有好感的潜在客户们着实狂欢了一把。

 

而让品牌方惊喜的是,因为JINGdigital的一个功能设计,活动期间75%的下单客户,都追加购买了升级套餐,好评率100%!
 

一切,都是“客户旅程”的功劳,拉近品牌与客户的距离,让客户知晓自己是被品牌时刻关注着的个体—
 

一、将下单客户迎进“门”,开启自动化客户旅程

 

 

在活动付款成功后的跳转页面,嵌入JINGdigital特定二维码,引导客户扫描关注品牌官微,有定制化服务流程、为了阁下更好的体验。

 

二、私人管家式的全套服务,二次销售水到渠成

 

客户进入品牌服务号官微后,客户旅程即刻开始。聊天机器人—

 

会将下单后一切所需保存的信息再次与客户核实;

会将所定房间的具体设施、注意事项以图文形式与客户分享(方便订房人转发给所有出行者);

会在出行前一天给到客户温馨提示;

会根据当地的气象情况,给予客户的衣着建议

……

 

在此基础上,聊天机器人会告知客户可以与活动专享房间配套购买的服务项目(如:早中晚餐、住宿附近休闲项目,等),且提前预定比到场后消费更加优惠。

 

此时的客户已经对目的地全盘了解,新的推荐项目虽然需要追加消费、但确实能让其形成更加舒适完美,何乐而不为呢?于是,75%的下单顾客,回复了YES。

 

 

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三、升级消费,流程便捷

 

明确客户的追加消费意愿后,客户旅程转换至消费流程—进入微商城付款、或拨打热线电话预定,追加消费的记录都将集成到微信公众账号,告知客户升级成功。

方便,快捷,让出行更加舒心。

 

小结

 

很多追加消费的行为惹得消费者反感,很大一部分原因是品牌方并不真正了解每位消费者所处的境地、与其真正的需求。JINGdigital致力于利用营销自动化技术,帮助品牌深悉并个性化地服务每一位目标用户,从而深化品牌影响力,并提升营销转化率。

 

 

 

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