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微信营销自动化,让品牌的微信粉丝取关率降低40%

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随着社交化软件的日益增多,用户的注意力已经被分割得支离破碎。品牌的拉新成本也随之水涨船高。因此,增强粉丝互动黏性、降低取关率,至关重要。

今天小J以合作的品牌之一作为实例,与大家分享,如何通过JINGdigital的聊天机器人为粉丝创建在微信公众账号内的趣味旅程,在增强与粉丝互动的同时、更清晰地了解用户信息,生成定制化内容,从而延长粉丝关注时间。

品牌背景:

一家酒类综合销售平台,创建微信公众号用以专业介绍鸡尾酒专业知识和提供夜生活指南,以在中国推广鸡尾酒文化为目的。致力于以“教授”级调酒师的创造力、热情和丰富的鸡尾酒知识在中国最大的社交媒体平台——微信上,向广大酒友呈现一种全新的打开方式。

所遇挑战:

1. 通过一场campaign吸引大量新粉,怎么隔天就开始不断掉粉?
2. 怎样增加与粉丝的黏性来降低取关率?
3. 资源有限,怎么操作才能事半功倍?

解决方案:

Step 1

新粉丝关注品牌微信公众号,他们所接收到的不再是程序化的欢迎语,而是一个阳光帅气的酒保迎上前来热情问候:“期待和你成为无话不谈的朋友”;“既然要聊酒,我得顺便问一句,你满18岁了吗?”……

对于新粉丝来说,这犹如电影《太空旅客》里的机器人酒保形象豁然跃于眼前,如此可爱又时刻带来惊喜的角色就在屏幕那头,让人怎么忍心取消关注。

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这是JINGdigital 聊天机器人奉上的“欢迎旅程”,用户在旅程中所回答的信息,将自动成为“标签”,比如:调酒师,朗姆酒爱好者,DIY制酒爱好者,等等。

相关活动或者图文内容产出后,将被定向发送给关联群体。对单篇图文而言,阅读率大幅度提高;对粉丝个人来说,接收的内容都是自己感兴趣的,又怎么舍得取关呢?

这样一个新的尝试,让品牌的微信粉丝取关率同比上一季度,降低超过40%

Step 2:

上述第一步,是让新关注粉丝在第一时间“爱上自己”。在此之后,与所有新老粉丝的“长相厮守”,则是更为重要与耗费心力的。而聊天机器人,则可以省去运营团队的不少人力—

TA可以是一个不用换岗的客服,认真告诉你:“关于鸡尾酒的一切,你尽管随时问,我将奉陪到底”;在用户询问“”上海哪些酒吧的老式鸡尾酒最赞?”或者“下一届朗姆酒节什么时候在上海举行?”时,不厌其烦将最详尽贴近的材料秒送到你面前;

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TA也是一个知道何时出现不会惹恼你的好销售,如果你在微信公众号中“闲庭漫步”,TA会适时跳出,很有“眼力劲儿”地将近期品牌筹办的线上促销消息或线下活动邀请函悄悄塞给你。惊不惊喜?意不意外?

这个品牌微信账号的粉丝,有很大一部分都已经养成了每天来“调戏”一下官方账号的习惯。这也就不奇怪,该品牌账号的粉丝回复率高达51%;超过40%的粉丝都有完整的后台数据和标签;新活动上线第一周的平均用户动作更是高达22.32,相比5-6的行业平均数据,翻了4倍不止