Online Questionnaire

微信营销自动化设定的3个小动作,让这个品牌官微的阅读率高出同业竞品2倍

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“雾里看花,水中看月”—品牌官微运营者对账号粉丝的不了解,会导致品牌方与用户之间的沟通断层,品牌、活动信息无法在正确时间、传递给正确的人群。

今天,以JINGdigital长期合作的品牌C作为实例,与大家分享—3个便捷方式,就可以让运营者真正“认识”每位粉丝。

客户背景:

全球快消品行业的龙头企业,在全球范围内拥有每天17亿人次的消费者,曾被评选为全球100大最有价值品牌前三名;在中国长期以来不遗余力地支持教育及公益事业,推广环境保护以及帮助当地社区的发展。

所遇挑战:

1. 总感觉与粉丝之间隔着“万重山”,对粉丝的身份属性与兴趣一无所知;
2. 明明有粉丝基础,但图文的阅读率总是不理想;
3.新活动需要推广,怎么样才能提高宣传的针对性和触达率。

解决方案:

1.设立“迎宾台”,登记每个新粉丝的基本信息

根据不同的使用场景(销售、门店、活动,等等),设置专属二维码,入口的不同首先为大批量粉丝做了划分。
其次,根据不同的使用场景,粉丝将经历量身定制的Welcome Journey(欢迎旅程)。结合关注账号的场景,系统会和粉丝进行亲切的寒暄、顺理成章地了解并记录该粉丝的基本信息,在后台充盈用户信息。

2.为每个粉丝触点埋下“机关”,风过留痕、有迹可循

粉丝在品牌官微内点击菜单、浏览某篇历史图文、对话框内留言,等等的操作轨迹,都会被系统一一记录,运营者在后台浏览粉丝信息时,可根据其行为轨迹、推断该粉丝的兴趣点和所处的客户生命周期。

3.聊天机器人来做“人口普查”,A/B Test锦上添花

品牌C 与JINGdigital合作前已有一定的粉丝基础,但此批粉丝没有明确的兴趣、身份属性标签。于是C针对这部分粉丝,发起过一次调研。用聊天机器人的方式对粉丝进行问卷调查;配合A/B Test的功能,测试哪种问卷形式反馈率最高,用以之后沿用。

方式一:使用模板消息发送链接,粉丝点击后跳转至H5页面填写问卷;
方式二:关键词触发调研问题,粉丝与聊天机器人通过对话完成问卷。

结果显示,通过方式一,5.1%的受访者进行了回复;通过方式二,6%的受访者进行了回复。相比较2%的行业图文阅读率,上述两种方式都取得了很好的反响,横向的比较结果也让品牌方对于日后采用的调研方式做到了心中有谱。

针对第2种调研方式—利用聊天机器人完成问卷。JINGdigital又将粉丝分成3个群组,以3种不同形式对其进行调研:

群组1:直接发送第一道调研问题;

cus1

群组2:请求粉丝允许后,开始进入正题问答;

cus2

群组3:通过对话框发送链接。

cus3

结果显示:

群组3 的回复率是20%;
群组2的回复率是30%;
群组1的回复率是31%。

参与了问答的粉丝人群中,90%回答完成了前9题(第9题收集粉丝的手机号信息),且81%的粉丝完成了全部问卷(第10题要求粉丝上传个人照片)。

以上,是通过3个动作,做到真正了解粉丝。了解粉丝,是提高阅读率、转化率的基础所在。后期,JINGdigital将与大家分享更多促进转化率的技巧,欢迎持续关注。
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